Стратег по клиентскому опыту и впечатлениям. Работаю на стыке CX, бренда, сервиса и experience design: исследую, почему клиенты возвращаются или уходят и как клиентский путь влияет на повторные покупки, лояльность и восприятие бренда.
Более 14 лет проектирую опыт людей в сервисных, образовательных и событийных проектах. Работала с банками, телекомом, образовательными организациями и крупными международными мероприятиями. Автор канала «Дизайн впечатлений», приглашённый преподаватель НИУ ВШЭ, ИТМО.